17 - 07 - 2025

Oszukali Cię w programie „Czyste Powietrze”? Masz swoje prawa!

Jeśli wykonawca nie wywiązał się z umowy lub działał nieuczciwie – możesz dochodzić swoich praw. Dowiedz się, co zrobić, aby odzyskać pieniądze i zabezpieczyć się na przyszłość.

Infolinia programu „Czyste Powietrze”: 22 340 40 80 (pon.-pt., 8:00-16:00)
Więcej informacji: czystepowietrze.gov.pl

Twoje prawa jako konsumenta i beneficjenta programu

Umowa podpisana poza lokalem firmy – masz 14 dni na odstąpienie.
Umowa zawarta w Twoim domu z akwizytorem – masz 30 dni.
Jeśli nie poinformowano Cię o prawie odstąpienia, masz na to 12 miesięcy.
Masz prawo do rzetelnej usługi zgodnej z umową.
Wykonawca odpowiada za nienależyte wykonanie umowy (niedbałe lub niewykonane prace).
W razie potrzeby możesz dochodzić swoich praw w sądzie.
Więcej o prawie odstąpienia od umowy: prawakonsumenta.uokik.gov.pl

Kiedy musisz działać?

Fuszerka zamiast fachowej pracy

Montaż niezgodny ze standardami programu (np. ocieplenie ścian bez tynku, brak parapetów zewnętrznych).
Brak zamówionych urządzeń (np. tylko dostawa pompy ciepła, bez instalacji).

Ukryte koszty i finansowe pułapki

Zawyżone ceny w porównaniu z rynkowymi.
Zaliczka wpłacona, a potem cisza…

Fałszywe dokumenty i nieuczciwe praktyki

Podrobione faktury, błędne kwoty, skreślenia bez podpisów.
Podrobiony podpis w protokole odbioru prac.
Brak specyfikacji technicznej, gwarancji, instrukcji obsługi.

Celowe wprowadzanie w błąd

Fikcyjne usługi (np. wymiana mniejszej liczby kaloryferów niż w protokole).
Brak protokołów odbioru prac.
Zniknięcie wykonawcy lub pełnomocnika bez kontaktu.

Co zrobić krok po kroku?

1. Zbierz dokumenty
Umowa, faktury, paragony, potwierdzenia przelewów, korespondencja, zdjęcia „przed” i „po”, protokół odbioru – im więcej, tym lepiej.

2. Złóż reklamację

Napisz do wykonawcy, opisz problem, określ żądania (np. poprawki, zwrot pieniędzy).
Wyznacz termin na odpowiedź (np. 14 dni).
Wyślij pismo z potwierdzeniem odbioru.

3. Zgłoś nierzetelnego wykonawcę

Policji lub prokuraturze – jeśli podejrzenie dotyczy przestępstwa (fałszerstwo, wyłudzenie).
UOKiK – w przypadku nieuczciwych praktyk rynkowych.
Wojewódzki Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej – tam, gdzie składałeś wniosek o dotację.
Mailowo: nieprawidlowosci@nfosigw.gov.pl

4. Skorzystaj z bezpłatnej pomocy

5. Jeśli nic nie pomaga – idź do sądu

Wyślij wezwanie do zapłaty lub naprawy.
Rozważ pozew cywilny o odszkodowanie, zwrot pieniędzy lub karę umowną (możesz ubiegać się o zwolnienie z kosztów).
Skorzystaj z mediacji/arbitrażu – jest tańsze i szybsze niż postępowanie sądowe.

Pliki do pobrania: