Oszukali Cię w programie „Czyste Powietrze”? Masz swoje prawa!

 

Jeśli wykonawca nie wywiązał się z umowy lub działał nieuczciwie – możesz dochodzić swoich praw. Dowiedz się, co zrobić, aby odzyskać pieniądze i zabezpieczyć się na przyszłość.

Infolinia programu „Czyste Powietrze”: 22 340 40 80 (pon.-pt., 8:00-16:00)
Więcej informacji: czystepowietrze.gov.pl

 
Twoje prawa jako konsumenta i beneficjenta programu

• Umowa podpisana poza lokalem firmy – masz 14 dni na odstąpienie.
• Umowa zawarta w Twoim domu z akwizytorem – masz 30 dni.
• Jeśli nie poinformowano Cię o prawie odstąpienia, masz na to 12 miesięcy.
• Masz prawo do rzetelnej usługi zgodnej z umową.
• Wykonawca odpowiada za nienależyte wykonanie umowy (niedbałe lub niewykonane prace).
• W razie potrzeby możesz dochodzić swoich praw w sądzie.
• Więcej o prawie odstąpienia od umowy: prawakonsumenta.uokik.gov.pl

 
Kiedy musisz działać?

Fuszerka zamiast fachowej pracy

• Montaż niezgodny ze standardami programu (np. ocieplenie ścian bez tynku, brak parapetów zewnętrznych).
• Brak zamówionych urządzeń (np. tylko dostawa pompy ciepła, bez instalacji).

Ukryte koszty i finansowe pułapki

•  Zawyżone ceny w porównaniu z rynkowymi.
• Zaliczka wpłacona, a potem cisza…

Fałszywe dokumenty i nieuczciwe praktyki

• Podrobione faktury, błędne kwoty, skreślenia bez podpisów.
• Podrobiony podpis w protokole odbioru prac.
• Brak specyfikacji technicznej, gwarancji, instrukcji obsługi.

Celowe wprowadzanie w błąd

• Fikcyjne usługi (np. wymiana mniejszej liczby kaloryferów niż w protokole).
• Brak protokołów odbioru prac.
• Zniknięcie wykonawcy lub pełnomocnika bez kontaktu.

 
Co zrobić krok po kroku?

1. Zbierz dokumenty
Umowa, faktury, paragony, potwierdzenia przelewów, korespondencja, zdjęcia „przed” i „po”, protokół odbioru – im więcej, tym lepiej.

2. Złóż reklamację

• Napisz do wykonawcy, opisz problem, określ żądania (np. poprawki, zwrot pieniędzy).
• Wyznacz termin na odpowiedź (np. 14 dni).
• Wyślij pismo z potwierdzeniem odbioru.

3. Zgłoś nierzetelnego wykonawcę

• Policji lub prokuraturze – jeśli podejrzenie dotyczy przestępstwa (fałszerstwo, wyłudzenie).
• UOKiK – w przypadku nieuczciwych praktyk rynkowych.
• Wojewódzki Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej – tam, gdzie składałeś wniosek o dotację.
• Mailowo: nieprawidlowosci@nfosigw.gov.pl

4. Skorzystaj z bezpłatnej pomocy

• Punkty pomocy prawnej
• Rzecznik Konsumentów
• Inspekcja Handlowa
• Ośrodki mediacji
• Federacja Konsumentów

5. Jeśli nic nie pomaga – idź do sądu

• Wyślij wezwanie do zapłaty lub naprawy.
• Rozważ pozew cywilny o odszkodowanie, zwrot pieniędzy lub karę umowną (możesz ubiegać się o zwolnienie z kosztów).
• Skorzystaj z mediacji/arbitrażu – jest tańsze i szybsze niż postępowanie sądowe.